Términos y Condiciones

1. Definiciones

• «Cardumen»: empresa prestadora de servicios de inteligencia artificial, con domicilio en Carrera 4 #7-32, Bocagrande, Cartagena, Bolívar, Colombia.
• «Servicio»: cualquiera de las tres soluciones ofrecidas (asistente para recepción hotelera, cohorte de formación, extracción de documentos contables).
• «Cliente»: persona natural o jurídica que contrata o consulta un Servicio.
• «Documento de alcance»: acuerdo escrito que especifica el entregable, el plazo y el precio de un proyecto concreto.
• «Acuerdo»: estos Términos y Condiciones junto con el Documento de alcance firmado para cada proyecto.

2. Aceptación de los términos

Al enviar el formulario de contacto o al firmar un Documento de alcance, el Cliente declara tener al menos 18 años de edad, capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil colombiano, y acepta quedar vinculado por estos Términos.

Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener las facultades necesarias para comprometer a dicha entidad.

3. Descripción de los servicios

Cardumen presta servicios de desarrollo e implementación de herramientas de inteligencia artificial de alcance definido:

• Asistente para recepción hotelera: asistente bilingüe para hoteles y operadores turísticos. Duración: 6 semanas. Precio: COP 3.100.000.
• Cohorte introductoria de formación: programa presencial de 3 semanas, 6 sesiones, grupos de 8. Precio: COP 430.000 por participante.
• Extracción de documentos contables: pipeline de extracción de facturas y órdenes de compra. Duración: 7 semanas más 4 de soporte. Precio: COP 3.600.000.

Los servicios se prestan principalmente en Cartagena, Colombia. La cohorte de formación tiene formato presencial en esa ciudad; los otros servicios pueden atender a clientes en otras ciudades de Colombia en función del acuerdo específico.

4. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz y completa sobre su negocio y sus necesidades.
• Entregar en los plazos acordados los documentos de muestra, políticas y demás material necesario para el proyecto.
• Designar un interlocutor interno con facultades para aprobar decisiones técnicas durante el proyecto.
• Revisar y aprobar o rechazar los entregables intermedios en los plazos pactados. Los retrasos en la revisión pueden afectar el plazo de entrega.
• No usar las herramientas entregadas para actividades contrarias a la legislación colombiana o a los derechos de terceros.

5. Propiedad intelectual

Los entregables (asistente configurado, pipeline de extracción, materiales de formación) se ceden al Cliente para su uso interno al cierre del proyecto. Cardumen conserva la propiedad de los métodos, marcos de trabajo y código reutilizable que no sean específicos del cliente.

Los datos del negocio aportados por el Cliente (tarifas, facturas, políticas) son propiedad exclusiva del Cliente. Cardumen no los usará para ningún fin fuera del proyecto contratado.

6. Condiciones de pago

• Los precios están en COP (pesos colombianos) e incluyen IVA cuando aplique, salvo indicación expresa en el Documento de alcance.
• Forma de pago habitual: 50% al inicio del proyecto y 50% al cierre. Puede acordarse otra modalidad en el Documento de alcance.
• Métodos aceptados: transferencia bancaria, PSE u otro medio acordado por escrito.
• Los costos de las APIs de modelos de lenguaje de terceros que operen en producción corren por cuenta del Cliente y se estiman por separado antes de firmar.

Política de reembolsos

• Cohorte de formación: reembolso completo si la cancelación se hace con más de 5 días hábiles de antelación a la primera sesión. Sin reembolso si la cancelación es posterior.
• Proyectos técnicos (asistente / extracción): el primer pago cubre el trabajo de levantamiento de información y no es reembolsable una vez iniciado. Si Cardumen no puede entregar lo acordado por causas propias, se devuelve la parte proporcional no ejecutada.

7. Alcance y cambios

El alcance de cada proyecto está definido en el Documento de alcance. Cualquier cambio que amplíe el entregable o el plazo original debe acordarse por escrito entre las partes y puede implicar un ajuste de precio.

Cardumen puede rechazar cambios de alcance que modifiquen sustancialmente la naturaleza del proyecto sin renegociar el contrato.

8. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de la información del negocio que se intercambie durante el proyecto. Esta obligación persiste durante dos años después del cierre del proyecto, salvo que la información sea de dominio público o deba divulgarse por mandato legal.

9. Limitación de responsabilidad

Los servicios de Cardumen se prestan con la diligencia profesional propia del sector. Sin embargo:

• Los modelos de lenguaje no son infalibles. El diseño con revisión humana es parte del servicio y no una opción adicional.
• Cardumen no responde por daños derivados del uso de los entregables sin seguir los flujos de revisión acordados.
• La responsabilidad total de Cardumen por cualquier reclamación relacionada con un proyecto no excederá el valor facturado en ese proyecto.
• No se responde por pérdidas indirectas, lucro cesante ni daños emergentes.

10. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimiento derivado de eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, fallos masivos de infraestructura de terceros, medidas gubernamentales). La parte afectada notificará a la otra con la mayor brevedad posible y las partes acordarán un nuevo plazo.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 10 días hábiles de preaviso escrito si la otra parte incumple materialmente sus obligaciones y no subsana el incumplimiento en 5 días hábiles desde la notificación.

En caso de terminación por causa del Cliente, se facturarán los trabajos realizados hasta la fecha. En caso de terminación por causa de Cardumen, se reembolsará la parte proporcional no ejecutada.

12. Resolución de disputas

Las partes procurarán resolver cualquier disputa de forma directa en un plazo de 30 días calendario desde que se notifique el desacuerdo por escrito.

Si no hay acuerdo, las disputas se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Cartagena, Bolívar, Colombia, aplicando la legislación colombiana vigente, en particular el Código Civil, el Código de Comercio y la normativa de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).

13. Disposiciones generales

• Este Acuerdo constituye el entendimiento completo entre las partes respecto al objeto del proyecto.
• Si alguna cláusula resulta inválida, las demás mantendrán su vigencia.
• La no exigencia de un derecho en un momento dado no implica renuncia al mismo.
• El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin consentimiento escrito de Cardumen.
• Las comunicaciones formales se realizan por correo electrónico a las direcciones indicadas en el Documento de alcance.

14. Cambios en estos términos

Cardumen puede actualizar estos Términos. Los cambios se comunicarán por correo electrónico a los clientes con proyectos activos con al menos 15 días de antelación. El uso continuado de los servicios tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto

Cardumen · Carrera 4 #7-32, Bocagrande, Cartagena, Bolívar, Colombia

[email protected]